GENERALIDADES SOBRE CALL CENTERS

¿Qué es un Call Center?
¿Qué es un Contact Center?
¿Qué es CRM?
¿En qué se basa el CRM?

LAS EMPRESAS del Grupo Call Centers Argentina

¿Quiénes lo integran?
Ocho razones para preferir a Grupo Call Centers Argentina
¿Cuáles son las ventajas de hacer Outsourcing de servicios de Call Center?

SERVICIOS RELACIONADOS CON CALL CENTER

¿Dónde prestan servicios?
¿Qué servicios ofrecen?
Call Center para Atención a Clientes
Call Center para Telemarketing
Call Center para Gestión de Cobranzas
Call Center para Mesa de Ayuda

SEGURIDAD y CONFIDENCIALIDAD DEL CALL CENTER

¿Con qué elementos de seguridad cuentan los Call Center?

COSTOS DEL CALL CENTER

¿Cuánto cuesta contratar esos servicios?

GENERALES

¿Qué es un Call Center o Centro de Llamados?
El Call Center es una plataforma telefónica que facilita la comunicación entre las personas, por telefonía convencional o IP. Permite que sus clientes se contacten con su empresa o sean contactados para solucionar sus problemas e inquietudes, o para cumplimentar los objetivos de la empresa: mercadeo o ventas.
Un valor agregado proporcionado por un buen Call Center es registrar la historia de los contactos, mejorando la atención y el conocimiento de sus clientes.

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¿Qué es un Contact Center?
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporciona un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.

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¿Qué es CRM?
"Customer Relationship Management" se refiere a Manejo de las Relaciones con Clientes, y es el eficiente manejo de una base de datos, con herramientas que permitan conocer y administrar la información más relevante de los clientes. Permite llevar un historial de contactos y realizar análisis y estadísticas.

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¿En qué se basa el CRM?
Es un servicio que se basa en la unificación de todas las interacciones con los clientes en una sola base de datos, lo que permite ofrecer una atención integral. Además se puede almacenar y manejar en forma automática la información más relevante, desplegando en pantalla todo el historial de los clientes.
CRM se puede utilizar en cualquier área de la empresa que requiera interactúar con clientes, tanto a nivel de solución de problemas, entrega de información, como para facturación y soporte.

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LA EMPRESA

¿Quienes integran el Argentina Call Center Group?
Inicialmente tres empresas se asociaron para realizar eMarketing a través de sitios web comunes. El grupo está abierto a otras integrantes que muestren compromiso con la calidad.

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Razones para preferir nuestros Call Centers:

Eficiencia Calidad de Servicio Adaptación a Demandas Variables Innovación Tecnológica Confiabilidad Reportes de Gestión Aumento en Ventas

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¿Cuáles son las ventajas del outsourcing de servicios de Call Center?

• Outsourcing de Call Center transforma gastos fijos en gastos variables.
• Mayor eficiencia en la administración de recursos humanos.
• Liberación de capitales inmovilizados en tecnología e infraestructura para Call Center.
• Acceso a un servicio especializado con innovación tecnológica permanente.
• Mejor Disponibilidad de recursos humanos y tecnológicos.

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SERVICIOS

¿Sólo prestan servicios en Buenos Aires?
No, estamos expandiéndonos al interior del país. Pero podemos prestar servicio a empresas de todo el mundo hispano y anglo parlante.

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¿Qué servicios ofrecen?
Nuestros Call Centers ofrecen servicios inbound (recepción de llamadas) y outbound (llamadas de salida) de diversos tipos, desde los más simples como ruteo de llamadas, hasta servicios más complejos, como son las mesas de ayuda de Internet.

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SEGURIDAD

¿Con qué elementos de seguridad cuentan nuestros Call Centers?
Exigimos a los integrantes de nuestro grupo unos altos estándares de seguridad. Los empleados reciben investigación minuciosa y permanente.

Disponemos de conexiones redundantes y equipamiento para responder en caso de falla de los primarios. Además los datos de clientes están duplicados y sujetos a un riguroso proceso de almacenamiento y control de acceso.

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COSTO

¿Cuánto cuesta contratar esos servicios?
Cada servicio depende de los requerimientos específicos de su empresa, por lo tanto no existe un valor uniforme, pero somos altamente competitivos a nivel internacional. Esto se debe a las favorables condiciones del tipo de cambio de Argentina, y no implican bajos niveles salariales para nuestros operadores.
Los servicios son implementados en gran escala, por lo cual hemos podido amortizar los costos elevados de instalación y capacitación de operadores. Ofrecemos el necesario respaldo tecnológico y humano para garantizar altos estándares de calidad y atención, y sobre todo, resultados.

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